Impatto dell’uso delle nuove tecnologie per l’erogazione di servizi pubblici


La City of London Corporation ha sponsorizzato un programma quinquennale con l’obiettivo di testare l’uso delle nuove tecnologie digitali per la crescita socio-economica di aree in ritardo di sviluppo. Il programma e’ stato realizzato dalla “Delivery Innovation Team” (DIT) con iniziative volte a diminuire i costi pubblici nell’erogazione di servizi, di informazioni e di supporto ai cittadini. Elisa ha gestito due progetti di valutazione dell’impatto socio-economico dell’attivita’ svolta dalla DIT, attraverso indagini di mercato rivolte ai fruitori di servizi e focus-group con organizzazioni private e del terzo settore coinvolte nella fornitura o nell’utilizzo dei nuovi canali. Il progetto ha dimostrato come l’uso di nuove tecnologie digitali sia efficace nel ridurre costi unitari di erogazione dei servizi e nel migliorare i ritorni economici generati dagli investimenti pubblici. I risultati dell’attivita’ di ricerca hanno contribuito alla produzione del framework “Effective Service Delivery” – un insieme di approcci e linee guida rivolte alle amministrazioni pubbliche per gestire in modo efficiente ed efficace le, sempre piu’ scarse, risorse disponibili.

 

Progetto curato da:

Elisa Conti – dipendente di Bone Wells Urbecon – project manager

 

 

Foto © Ministerio TIC Colombia, Licenza CC.

 

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